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关于坚持和发展中国特色社会主义的几个问题

作者:
来源:
2019-12-08 22:13:19

原标题:上半年保险消费投诉情况新鲜出炉!哪些公司屡上“黑榜”?

9月5日,2019年上半年保险消费投诉情况新鲜出炉!

哪家公司被投诉最多?消费者又为何投诉?

1

总体投诉量增长0.61%

整体看来,今年上半年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件,同比增长0.61%。其中,保险合同纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增长27.79%,占投诉总量的2.66%。

先来看保险合同纠纷投诉情况。今年上半年,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉46911件。其中,涉及财产保险公司25824件,较上年同期增长0.29%,占比55.05%;涉及人身保险公司21087件,较上年同期下降0.28%,占比44.95%。

财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:人保财险、平安财险、众安在线、大地财险、 太平洋财险、国寿财险、安心财险、天安财险、太平财险、阳光财险。

▲保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿、 中国人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、富德生命、人民健康、阳光人寿、人民人寿、华夏人寿。

▲保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

再来看涉嫌违法违规投诉情况。今年上半年,中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1283件。其中,涉及财产保险公司271件,占比21.12%;涉及人身保险公司1012件,占比78.88%。

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:安心财险、易安财险、人保财险、平安财险、阳光财险、太平洋财险、大地财险、众安在线、泰康在线、安盛天平、华安财险、天安财险。

▲涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、阳光人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、富德生命、人民健康、人民人寿、招商信诺。

▲涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

2

中小财险公司相对投诉量高

对比投诉数量和业务量来看,中小财险公司亿元保费投诉量和万张保单投诉量数值相对较高。

今年上半年,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:安心财险、易安财险、泰康在线、阳光信保、华农财险、众安在线、长安责任、燕赵财险、中路财险、安联财险。

▲亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/亿元)

财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.61件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:苏黎世、日本兴亚、华农财险、长安责任、燕赵财险、阳光农险、中原农险、安华农险、中航安盟、国元农险。

▲万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/万张)

3

华汇人寿、新光海航成投诉问题大户

《国际金融报》记者注意到,华汇人寿和新光海航两家公司在亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量中均排名前十。

今年上半年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:华汇人寿、和谐健康、安邦人寿、人民健康、君龙人寿、中美联泰、新光海航、信美相互人寿、北大方正、复星联合健康。

▲亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/亿元)

人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.30件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:信美相互人寿、汇丰人寿、中德安联、新光海航、华汇人寿、长生人寿、同方全球人寿、工银安盛、恒安标准、 陆家嘴国泰。

▲万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万张)

人身保险公司万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。其中,万人次投诉量居前10位的为:汇丰人寿、国富人寿、华汇人寿、安邦养老、国宝人寿、复星保德信、招商信诺、信泰人寿、富德生命、新光海航。

▲万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万人次)

4

理赔、销售纠纷仍是“老大难”

不管财产保险公司还是人身保险公司, 消费者投诉问题都主要集中在理赔纠纷和销售纠纷两大问题。

通报显示,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷20028件,占财产保险公司投诉总量的76.75%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险、平安财险、太平洋财险、众安在线、安心财险、大地财险、国寿财险、天安财险、太平财险、中华财险。

▲理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷5205件,占人身保险公司投诉总量的23.55%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿、平安人寿、人民健康、太平洋人寿、新华人寿、平安养老、泰康人寿、人民人寿、富德生命、华夏人寿。

▲理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

另外,在涉及财产保险公司投诉中,销售纠纷2092件,占财产保险公司投诉总量的8.02%,涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:众安在线、人保财险、平安财险、大地财险、阳光财险、永安财险、华泰财险、太平洋财险、易安财险、太平财险。

▲销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷9426件,占人身保险公司投诉总量的42.65%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、新华人寿、泰康人寿、阳光人寿、富德生命、人民人寿、中美联泰、华夏人寿。

▲销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

(责任编辑:韩艺嘉)



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  关于坚持和发展中国特色社会主义的几个问题
  简单来说,节能减排指的是节约物质资源和能量资源,减少废弃物和环境有害物等的排放。李克强总理此次强调推动节能减排行动方案的实施,应当引起处在涂料生产环节中的涂料企业的注意,节能减排也是十二五期间对工业企业的强制性产业政策,这这种政策影响下,不少地方政府已经做出回应,例如把化工涂料产业迁出市中心,淘汰落后产能的的涂料企业,加大检查和惩处力度等。作为危险化学品范围中的涂料产品,经常被认为是“排污”大户,列入环保项目的黑名单,随着政策的日渐严苛,国家的环保行动将不止于列“黑名单”,这也让许多有实力有远见的涂料企业不再只干喊“节能减排、保护环境”的口号,而开始在研发、生产等过程中向着环保节能的方向努力,节能减排行动方案的公布则又坚定了他们在这条转型路上改革到底的决心。
  当然,节能减排一类的国家政策并不是促使涂料企业改革的唯一原因,近年来与涂料行业相关的家具涂装和家庭装修涂装等,屡屡被曝出有害物质超标的问题,包括消费者环保意识的提高等,都让涂料企业感到压力山大,客户也出现了环保水性涂料的需求,如果不改变生产结构和产品类型,所占有的涂料市场将越来越小,种种压力无不逼迫着涂料行业下决心坚持环保改革。对涂料行业的环保措施,不止在于生产过程中的节能减排,但对于涂料企业来说,最可控的还是生产这一方面,而这一过程往往容易被涂料厂家所忽视。
  在节能减排等环保政策的影响下,环保水性涂料产品在市场掀起热潮,赢得消费者的青睐,水性涂料不同于传统的溶剂型油漆,是采用水作为稀释剂,不仅能节约不少石油资源,而且生产和使用过程中也较少污染,符合节能减排的要求,所以公认成为涂料行业发展的主要方向。然而由溶剂型油漆转向水性涂料的生产还需要技术创新和工艺改造,科技创新成为决定性因素,此种情况下,涂料企业只有“狠心”研发新技术,不断改造生产流程和工艺,才能获得抢占未来市场的先机。尤其是平时为污染环境所诟病的中小涂料企业,更要追寻生产模式的变革和升级。
  李克强总理在节能减排工作会议上表示,节能减排与促进发展并不完全矛盾,关键是要协调处理好,找到二者的合理平衡点,使之并行不悖、完美结合。确实,涂料企业在向生产水性环保涂料转型的过程中,会经历煎熬的“阵痛期”,但如果能承受下来,必然能够收获孕育无限商机的硕果。国家的政策激励,实际上就是站在转型十字路口上的涂料企业的机遇,能否抓住“救命稻草”,就要看决策者有没有“断臂”的毅力和决心了。
  涂料企业主要需要在生产过程中做到节能减排,无非就是“研发创新”和“生产推广”两方面:投入力量研发具有核心技术的水性涂料、粉末涂料,代替溶剂型油漆;在生产的过程中推广环保的方法,保持清洁生产。
  涂料企业不仅要在自身方面做好节能减排的工作,还要向市场推广节能减排模式下出来的涂料产品,不过随着市场的渴求越来越大,客户已经不需要靠被推销来接受环保涂料产品了。剩下来涂料企业所能依靠、以期在市场竞争中先声夺人的因素,也就在产品价格、质量、服务这一块,价格和质量同样需要投入相当的技术力量来改进,降低生产成本,服务亦需要通过后期的坚持不懈来加强。
  李克强总理在会议上还强调,必须用硬措施。完成节能减排硬任务,包括强化责任、加大问责力度、国务院组织明察暗访、发现问题绝不放过。涂料企业在感受中央节能减排、减少污染、保护环境决心的同时,要思考调整未来企业的发展战略,把政策的强化当作挑战,更是转型的机遇,如何在竞争激烈的涂料市场中生存下来,按照节能减排的思路走,实现环保水性之路,不失为一个好选择。